2003年加入北京外企是我踏入人力資源服務(wù)業(yè)的開(kāi)始。沒(méi)有例外，憑的是中國(guó)式關(guān)系。我的博士師兄操作（是真名哦，他的故事更精彩，哪天找他聊聊，請(qǐng)他和大家分享分享。）當(dāng)時(shí)在FESCO擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān)，加上我自己的文憑和履歷，十分順利地進(jìn)入北京外企網(wǎng)絡(luò)公司擔(dān)任副總經(jīng)理，和毅光總搭檔。

看起來(lái)偶然，但萬(wàn)事萬(wàn)物都有必然的因果。當(dāng)時(shí)FESCO正在和一個(gè)投資機(jī)構(gòu)談混改，人家看到FESCO賬上現(xiàn)金很多，但是按照其商業(yè)模式，不太可能有這么多利潤(rùn)，就問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“賬上的現(xiàn)金都是什么錢？”

問(wèn)題簡(jiǎn)單吧？回答起來(lái)可就不容易了。先不說(shuō)歷史積淀不好說(shuō)清楚，就是當(dāng)時(shí)每月的現(xiàn)金變化又能說(shuō)清楚嗎？操師兄生性就不是一個(gè)眼睛里能揉沙子的人，加上師兄弟的信任，毅然決然推薦我來(lái)FESCO，希望能夠通過(guò)信息化提升解決數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的問(wèn)題。

我在北航博士畢業(yè)后，進(jìn)入清華的CIMS中心做了兩年老師，然后去了SSA（美國(guó)老牌ERP廠商）做實(shí)施顧問(wèn)。這段背景讓我對(duì)企業(yè)信息化還是有了些深入了解，所以這個(gè)目標(biāo)從理論上我應(yīng)該能勝任。這就是最初的因果了。

工作開(kāi)展

當(dāng)時(shí)，F(xiàn)ESCO正在使用中科軟開(kāi)發(fā)的“海拉爾”系統(tǒng)。系統(tǒng)上線了一段時(shí)間了，中科軟專門派了兩位工程師駐場(chǎng)維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行。既然有系統(tǒng)，雖然那時(shí)候還是C/S架構(gòu)，為什么還會(huì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)呢？

科普一下，企業(yè)管理信息系統(tǒng)最大的問(wèn)題是什么？不是功能不完善，不是界面不漂亮，而是沒(méi)有“靈魂”（準(zhǔn)確描述業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)本質(zhì)的模型）。

“海拉爾”作為軟件公司開(kāi)發(fā)的人力資源服務(wù)業(yè)信息化系統(tǒng)，好的地方是已經(jīng)能夠支持業(yè)務(wù)的主流程運(yùn)轉(zhuǎn)了，不好的地方是它像個(gè)篩子，很多環(huán)節(jié)都允許做數(shù)據(jù)的調(diào)整，沒(méi)有SOP的約束，豈不四處漏數(shù)？

對(duì)于業(yè)務(wù)人員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)賬單不準(zhǔn)的時(shí)候，發(fā)起申請(qǐng)請(qǐng)中科軟的運(yùn)維人員修改賬單，方便吧？快捷吧？但是數(shù)據(jù)的一致性怎么辦？

這類問(wèn)題的本質(zhì)是：賬單不準(zhǔn)，源頭一定是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)問(wèn)題。應(yīng)該通過(guò)調(diào)整業(yè)務(wù)處理，修改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，再來(lái)生成準(zhǔn)確的賬單。復(fù)雜吧？啰嗦吧？但是之前的方便必然帶來(lái)數(shù)據(jù)不一致的問(wèn)題，最終導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，進(jìn)而不可用。

這就是我們的常說(shuō)的“能夠中間入數(shù)的企業(yè)管理系統(tǒng)”不能稱為“系統(tǒng)”，只是一個(gè)“大號(hào)計(jì)算器”，給企業(yè)管理帶來(lái)的不是提升，而是混亂，企業(yè)做的越大越混亂！

這個(gè)問(wèn)題在FESCO時(shí)我是搞清楚了，于是提出了“個(gè)人訂單"的概念，就是將每人每月的服務(wù)以訂單的形式確定下來(lái)，賬單根據(jù)訂單來(lái)生成，服務(wù)根據(jù)訂單來(lái)交付，如果出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)服務(wù)交付變化調(diào)整訂單，然后重新生成賬單，從而保證訂單、賬單和服務(wù)交付的一致性和準(zhǔn)確性。

現(xiàn)在看來(lái)，這個(gè)創(chuàng)新完全能解決“大號(hào)計(jì)算器”問(wèn)題，但是系統(tǒng)使用的復(fù)雜性和SOP的約束，甚至對(duì)于某些個(gè)人的利益都可能出現(xiàn)挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)的技術(shù)還不能很好解決易用性問(wèn)題，所以這反而成為業(yè)務(wù)人員抱怨的一個(gè)問(wèn)題。

在FESCO的3年中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面地進(jìn)行了業(yè)務(wù)需求分析，操師兄非常給力，要求業(yè)務(wù)部門配合提交業(yè)務(wù)流程圖，大家經(jīng)常加班到很晚。可惜的是他在2004年底離開(kāi)了FESCO。

2005年底的時(shí)候，BOSS系統(tǒng)（參考電信核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)命名）基本框架搭好了，安排業(yè)務(wù)測(cè)試，準(zhǔn)備上線工作。

其中還有幾個(gè)有趣的梗：在需求完成后，我?guī)е夹g(shù)團(tuán)隊(duì)在城市賓館（外企資產(chǎn)，已拆除）搞了幾個(gè)月的封閉開(kāi)發(fā)，李治（現(xiàn)在飛翮的技術(shù)負(fù)責(zé)人之一，但是比我早進(jìn)入FESCO一個(gè)月，當(dāng)時(shí)他還是個(gè)孩子）抱怨說(shuō)他現(xiàn)在頭發(fā)少，就是因?yàn)榉忾]開(kāi)發(fā)鬧得。還有就是我答應(yīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，BOSS成功上線后請(qǐng)大家吃“鮑魚“，結(jié)果這個(gè)承諾一直沒(méi)有兌現(xiàn)，讓大家（包括現(xiàn)在飛翮實(shí)施和客成負(fù)責(zé)人胡海波）一直”抱魚“了。

當(dāng)時(shí)還有一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有想清楚，就是基于權(quán)責(zé)發(fā)生制的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化模型。這個(gè)問(wèn)題是后來(lái)在易才主抓BPO業(yè)務(wù)的時(shí)候才徹底解決的。

結(jié)局

2006年，BOSS系統(tǒng)無(wú)疾而終。

反思

我一直認(rèn)為原因是領(lǐng)導(dǎo)支持不夠，直到前不久和一位老同事聊天，才又從個(gè)人的角度反思了這個(gè)問(wèn)題。

1、我自己作為技術(shù)負(fù)責(zé)人，沒(méi)有堅(jiān)定地堅(jiān)持要求上線。當(dāng)時(shí)由于和直接領(lǐng)導(dǎo)（毅光總已經(jīng)離開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)公司，回到人力資源公司，新來(lái)了一位總經(jīng)理，和我同姓。）無(wú)法配合，我已經(jīng)無(wú)心全力推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)工作，甚至來(lái)辦公室都感覺(jué)難受，所以，無(wú)心戀戰(zhàn)導(dǎo)致無(wú)疾而終，現(xiàn)在看來(lái)反而是必然的。

2、沒(méi)有在業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)序列找到強(qiáng)有力的同盟軍。這一點(diǎn)當(dāng)時(shí)完全沒(méi)有意識(shí)，現(xiàn)在看卻是非常重要。準(zhǔn)備上線的時(shí)候，操師兄已經(jīng)離開(kāi)了FESCO，財(cái)務(wù)沒(méi)了盟友。我也沒(méi)有和業(yè)務(wù)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成系統(tǒng)上線推進(jìn)的共識(shí)。沒(méi)有他們的支持，真的很難成功。對(duì)了，當(dāng)時(shí)后臺(tái)服務(wù)部門（后道：社保、公積金管理中心）還是非常支持的，但是畢竟是后臺(tái)部門，話語(yǔ)權(quán)沒(méi)有那么強(qiáng)。

3、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)還不完備。這一點(diǎn)其實(shí)不是主要原因，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)和框架都沒(méi)問(wèn)題，剩下的就是靠在應(yīng)用中的打磨了。

4、人力資源公司領(lǐng)導(dǎo)支持不夠。現(xiàn)在想想，我都打退堂鼓了，領(lǐng)導(dǎo)怎么支持？因此，這反而是最不成立的理由。

在FESCO的三年，我個(gè)人對(duì)行業(yè)的認(rèn)知獲得了巨大的提升，為今后的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)辦飛翮（神奇的是，我和操師兄又在飛翮聚首了）奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)在回過(guò)來(lái)思考，如果我當(dāng)時(shí)能夠堅(jiān)定地推動(dòng)系統(tǒng)上線，能夠盡早獲得業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的支持，F(xiàn)ESCO的系統(tǒng)建設(shè)和我個(gè)人的發(fā)展也許會(huì)是另外的一番景象。