中國的人力資源服務業與歐美國家還是有一定區別的，一開始的起源就不同。最初是以外企為服務對象，基本上是從國家安全、對外友誼和外國專家三個方向開始的。隨著下崗再就業，改革開放的進程，勞動口和人事口陸續成立了服務公司。市場經濟的逐漸成熟，吸引了民營企業進入。

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發展到今天，國內人力資源服務企業基本格局是：

1、頭部企業相對集中。上海外服、北京外企、中智、易才等公司服務規模超過100萬人，客戶數上萬家。此類企業應該不超過10家。

2、腰部企業要么地域性較強，要么行業特點較強。各省市的頭部企業在當地的客戶關系、政府關系和交付能力較強。一些已經上市的腰部企業雖然規模還不是很大，但是在某些業務模式、行業和崗位上有其獨特競爭能力。

3、小企業數量巨大，產品和服務比較單一，相對依靠老板個人的客戶關系。這類企業的客戶數量不多，服務人數往往在幾千人規模，甚至不需要銷售，主要靠老板靠資源獲客，幾個人的服務團隊負責服務交付。

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實話實說，這幾類企業都面臨著很大的挑戰。

國內幾家頭部企業并沒有建立競爭壁壘。在上一個發展階段，錢太好賺了，并沒有下功夫發掘服務價值，更多的是靠信息不對稱、政府關系和灰色操作獲客，可以看看他們給客戶的ppt，大多數是以這些東西來打動客戶的。

從2020年開始，國家的大勢發生了變化：建立公平社會環境，鼓勵共同富裕。對應的影響是：更加強調企業合規經營，敢于對巨頭下手；國家相關部門的數字化能力快速提升。很多人還沒有意識到，這已經不是停留在口號上了，而是一步一步在國家治理中落實了。

因此，頭部企業原來的競爭優勢可能會很快消失殆盡，甚至產生負面影響。在互聯網時代，“大”已經不是確定的門檻了。

相比而言，腰部企業突然有了彎道超車的機會。因為，未來的競爭優勢是服務價值，作為中型企業，有機會通過組織整合、數字化提升快速進行變革。外部的重要驅動力是國家的“三統一”政策必定驅動企業更加優選本地有實力的服務商。很多省市陸續成立了人才集團，如果目標明確，戰略清晰，快速行動，有可能成為地區性以人力資源服務為基礎的企業服務綜合體。以中國的人口和企業體量，如果能夠穩定根據地，再基于數字化互聯網技術進行全國拓展，發展前景還真是未來可期呢。

各地廣泛存在的小企業則面對的是不進則退的殘酷局面。憑老板關系拿回來的客戶不可能一直只認關系，最終還是看價值。因此，小企業如果不能迅速提升服務價值，不斷擴大客戶規模，將會非常艱難。一個客戶的撤單可能就會導致企業很難維持下去。

還有來自甲方自建人力資源公司的競爭。這些企業面臨的挑戰也是一樣，不過他們的優勢是客戶的信任可以維持更久，業務能力可能更強。

目前市場上還有不少專注藍領用工、批量招聘、職業培訓的企業。我想說的是：僅憑模式獲客的時代已經過去，尤其對ToB服務來說。服務價值是唯一的制勝法寶，找到了就盡快放大，沒找到就趕快找。

最不知道該怎么說的是提供所謂的“靈活用工”服務的企業。“靈活用工”是近幾年來被一群不懂的人折騰壞了的名詞。具體不展開，我將這類服務定義為“零工服務”（具體可以參照合規為先、守正創新 - “零工經濟”合規性探討；從“共享經濟”到“零工市場”）。

“零工服務”不但會存在，而且會成為未來勞動者越來越需要的一種服務。服務內容會覆蓋：人員管理、任務匹配、成果驗收、結算管理、稅務服務、職業保障服務、個人社保、商保、福利服務等。

“零工服務”存在的唯一基礎是業務真實性！真心希望做這項業務的公司絕不要觸碰這條底線！至于個人的稅務身份，相信國家相關部門會根據實際情況給出合理的方式。

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我個人認為中國人力資源服務的發展方向是：

1、為企業客戶提供基礎人力資源基礎事務處理和合規性保障服務。類似ADP，中小企業必將成為服務對象的主體（參考：人力資源科技的發展趨勢；2021全球頭部人力資源服務企業數字化應用盤點）。目前國內頭部企業有機會，但是要設計好，要快！

2、以匹配企業和個人需求為核心的服務。類似Recruit，這個服務需要強大的整合能力，包括招聘能力、企業其他服務能力、個人服務交付能力等（參考：2021全球頭部人力資源服務企業數字化應用盤點）。大家想想，日本其實就相當于我們的一個省（市），所以在這樣規模的行政區劃下，各地的人才集團是有機會的。

3、招聘類、獵頭類服務。這種服務會面臨新技術和新模式的挑戰，越來越多的企業開始關注私域流量，甚至開始琢磨元宇宙（參考：“元宇宙”招聘）等新技術。我認為如何找出新時代個人和企業的鏈接會是競爭能力的體現。

4、外包類服務。類似Adecco，這個服務需要行業管理能力和人才儲備（參考外包服務（BPO）怎么管？）。目前國內大多數還是崗位外包，有些特定領域已經發展到業務外包。在人力資源服務業，這算是“重資產”服務了。有廣闊前景，但是挑戰也不小，需要下大功夫，聚集行業人才。目前科銳國際和人瑞人才可以算為這一類公司。

5、商保、福利（物質福利、心理健康福利等）等。這類服務本質上是團購。

6、背調、測評等。這類服務是輔助性服務，但是會變得越來越重要，請到一個不合適的人的成本越來越高，企業已經開始愿意花代價降低這個風險了。這類服務需要相對獨特的能力，不是短時間能夠建立的。對于綜合服務提供商，最好的方式是整合專業服務。

7、職業培訓服務。我個人一直認為中國的職業培訓落后得太多。即便到了今天，大部分人都沒有做過相對科學的職業發展規劃，就業觀也基本是靠自己在職場中鍛煉出來的。職業培訓是解決企業用人和勞動者就業供需矛盾的最佳手段。但是，目前大多數職業培訓機構是掛羊頭賣狗肉，僅僅為了掙錢，對勞動者職業素質的提升根本沒發揮任何好的作用。任重而道遠！希望這類企業真正擔負起社會責任，實現職業培訓的突破，真正提升就業者的從業素質，這是功德無限的事。

8、“零工市場”服務。隨著社會的發展，個人資源（時間、技能、資產等）都可以成為創造或是交換價值的東西。未來企業和個人之間的關系可能會越來越松散。這時候，“零工市場”將會在社會活動中發揮重要作用。因此，堅持“業務真實”底線，探索發展是這項服務的基本原則。

作為人力資源服務機構，未來計劃向哪個方向發展？這個目標一旦確定，對應的規劃就好設計了。確定好需要建立的核心競爭力，快速行動起來，抓住新階段的窗口期。也許中國真的能夠出現ADP、Recruit、Adecco等這樣的人力資源公司呢！（王立剛）