如今的商業世界正在進入一個超越傳統組織邊界、崗位職責邊界和技術范圍的空間。所有人力資源管理者都正在或將要經歷一場與數字化新世界相互協調統一的過程。在這場數字化的冰雪之旅中，我們愈加清晰地看到來自冉冉升起并不斷演進的HR新星球的物種?DHR（Digital HR）。

為了探索DHR數字化冰雪世界的形態、溫度、身處其中的人們的應對和使命以及DHR的整體演進，中國領先的人力資源管理智庫HRflag特聯合SAP SuccessFactors開展DHR主題專題研究，并融合眾多人力資源領域知名專家以及領先企業用戶的深刻見解與豐富經驗，從多角度深入探討DHR為人力資源管理未來所帶來的轉型與變革，重磅推出《DHR星球進化論：重塑人才與組織發展的技術和體驗》白皮書。

《DHR星球進化論：重塑人才與組織發展的技術和體驗》白皮書從人力資源管理的進化歷程著手，從技術和體驗的視角，不僅描述了數字化冰雪世界的形態、DHR的多個X，還通過企業員工、數字化解決方案團隊、數字化咨詢團隊、企業內部人力資源管理團隊等不同角色和DHR有關的故事及意見表達，對企業正在經歷的奇妙數字化冰雪之旅進行了深入討論、案例分析，清晰描繪DHR的繽紛世界，洞察與勾勒出未來人力資源數字化演變的全新路徑與思路。

數字化冰雪世界的形態

數字化冰雪世界帶來奇幻的同時也引發了焦慮，人力資源管理者擔心自己創造的速度趕不上被顛覆的速度。深入理解數字化冰雪世界的形態，助力企業打造擁有數據與生成數據的高準入門檻團隊未來更可能在競爭與發展中占據主導地位。

數字化冰雪世界的分子構成：DHR并非一場簡單的e-HR的升級

冰是由水分子有序排列形成的結晶，水分子間靠氫鍵連接在一起形成非常“疏松”（低密度）的剛性結構。數字化革命并非一種線上的疏松關系，因此它并非一場簡單的e-HR升級。而是要為企業數字化轉型設計相應的人力資源戰略、企業文化變革方向、數字化領導力發展項目、數字化人才梯隊培養計劃等全方位HR深度數字化體系。

員工體驗是數字化冰雪世界的關鍵因子

隨著外界綜合條件與因素變化，數字化冰雪世界的形態變幻，這也影響著這冰雪世界中的人們的互動、感知、體驗和行為，同時，好的互動、感知、體驗及行為又將為數字化冰雪世界帶來奇美景觀，而數字化正在深刻改變人們的體驗。

幸福感是數字化冰雪世界的驅動力

組織可以通過創造一種支持員工整個職業生涯的文化來幫助他們保持這種幸福感，也可以通過真正改變業務運營的方式促進員工幸福感，這正是DHR的核心價值之所在——將幸福感嵌入人力資本管理(HCM)實踐。

投資回報和信任感

0℃水凍結成冰時，體積會增大約1/9。封閉條件下水凍結時，體積增加所產生的壓強可達 2500 大氣壓和能效。這和數字化冰雪世界的投資回報率有些相像。如果數字化世界達到一定溫度，在人力資源管理的投資回報率就會增大。

數字化冰雪世界的形態變化：透明-平等-創新

正如冰雪世界中會形成冰-水-水蒸氣的變化，數字化冰雪世界的形態也逐漸由透明轉向平等，再進化創新。在過去，組織的成功依賴于公司 CEO 和高管團隊的領導能力，現在則是組織適應和進化的組織能力。隨著系統和工具的所有權被更多人擁有，人人都將是DHR，幾乎一切的人力資源活動將被分解或重塑，DHR將可能是創新的最佳伙伴，是消滅阻礙組織創新及變革桎梏的途徑之一，DHR也將為人力資源管理者解放組織權力配置和推動創新帶來生機。

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HR星球的新物種：DHR的多個X

DHR 通過工具和技術，把人力資源服務領域的很多活動都進行了簡化、快速反應和智能地預測。《DHR星球進化論：重塑人才與組織發展的技術和體驗》總結了DHR崛起和演進進程中值得留意的七大X構想。

X1：再定義-工作

伴隨著技術的融通互促、商業模式的變革、外界不確定性的持續加劇及不斷變化的客戶與員工期望，組織管理客戶和員工體驗及完成工作的方式都在改變，工作也被重新定義，工作也將變得更快、更加智慧、更智能和更加同步知情。

X2：再構想-人才與組織關系

工作世界的演變必然帶來員工與組織關系的變化，而且是權利倒轉，從傳統的雇傭關系，到合作關系、再到場域以及共生關系，并且仍在不斷演變。尤其在數字世界，從政府監管、企業社會責任到人才供應，都會進一步相互作用、影響員工與組織關系。從這一角度出發，政府行動將影響人才和組織在新的工作世界中的角色，而人才供應則直接影響其就業方式以及組織如何獲取與保留人才。在這種相互作用下人才與組織關系呈現為典型的四種：被動、專業、非個人且客觀無人情味兒的，以及基于共同目標為紐帶的共同體關系。

X3：再配置-混合與權力

大量研究實踐和事實證明，人才團隊正在重新配置，且走向混合。而且組織正在重新定義完成工作的方式，并搭建創新的人才生態系統，以構建敬業、高效和敏捷的員工隊伍，這一混合體，即混合人才隊伍，不僅包含多代際的人才與AI驅動的數字員工，而且也包括與組織差異化合作、互動、差異化用工模式的多元類型人才隊伍，同時還包括了跨越邊界的混合工作模式下的人才團隊、虛擬團隊，更靈活、跨領域、高度協作的工作方式，以及從更廣闊的范圍挖掘人才、構建人才團隊的機遇。

X4：再設計-HRM服務

DHR管理者需要重新對人力資源管理服務進行設計，而不再是對某一個模塊或具體人力資源管理角色而工作。這就要求把所有過去的模塊、工作流和人力資源管理者的各個崗位角色打通，需要把不同模塊的內容組成為一個模塊或系統，做精良的再設計。

X5：新定位-新角色設計

組織和職位設計常常是HR管理者需要進行的工作，HR常常沒有意識到將HR部門的組織架構或職位的重新設計納入自己的首要任務之列。除了部分已經出現在人力資源部門的數據分析者之外，DHR的其他新角色如教練、說明者、創新啟發者、風險干預者、行動洞察者、用戶研究者、體驗設計者等也將會涌現。

X6：新基點-人力資源管理者需在技術和人文交互點上找到完全重合坐標

在數字化冰雪時代，人力資源管理者需要能夠在技術和人文交互點上找到完全重合坐標，而在這個過程中，DHR將發揮出無可比擬的作用。比如，DHR可以加強員工數據的合規化管理，找到保護個人隱私和提高員工工作效率之間的平衡。

X7：新思維-對供應商新的需求、選擇和合作

數字化的到來，人力資源管理者在選擇和管理供應商時，不僅需要設計超越傳統人力資源并適應工作和生活的流程，還需要促使供應商能合作共建數字化的人力資源管理模式，并應用至企業可能需要的流程中。和數字化服務供應商的合作質量和深度也將影響DHR的未來發展和企業的數字化進程水平。

以技術和實踐為名定義DHR

DHR 星球正經歷著一場過渡：不同利益相關者的意見正在表達，技術與商業模式深度融合；人才獲取、發展和激勵場景正被重塑；組織彈性、邊界和健康被重新審視；企業架構比過去更具有韌性，高度授權、 敏捷的團隊網絡式架構，團隊之間智慧高效協同；迭代循環和進化而不是單向流程，數據實時在線、響應速度 更加快捷；技術的界限在不斷延展，豐富的場景化和智能化的分析模型以及極致的數字化體驗；移動、Web、社交、 大數據、機器學習、人工智能、物聯網、云計算、區塊鏈為組織帶來差異化價值；人們從被動者逐漸變為觀察者、 參與者，甚至是創造者。

重構人才賦能場景

重構人才獲取場景：流動的“社交平臺”，而不是冰冷的“簡歷倉庫”

數字化的到來，人力資源管理者在選擇和管理供應商時，不僅需要設計超越傳統人力資源并適應工作和生活的流程，還需要促使供應商能合作共建數字化的人力資源管理模式，并應用至企業可能需要的流程中。和數字化服務供應商的合作質量和深度也將影響DHR的未來發展和企業的數字化進程水平。

重構人才發展場景：精細的“私人訂制”，而不是普適的“最佳實踐”

傳統式課堂、單一價值主張、普適的“最佳實踐”，存在的場景概率變低。憑借人工智能、分析和體驗數據可以勾勒盡可能完整的人才畫像和提供制定個性化員工發展解決方案及學習和發展路徑，靈活、動態且由人工智能驅動的“私人訂制”式優質學習內容、學習型工作環境以及按員工所需和能力“量身定制”的發展路徑，將更好地達到學習、發展需求和效果。

例如，SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace倡導以員工個人能力為核心的人才發展新模式：充分利用機器學習技術、數字技術、人工智能等技術，突破傳統的技能匹配方式，以能力框架為基礎，以員工的個人興趣、工作方式和經驗為考量，為他們推薦合適的導師、學習和社交機會以及短期任務、臨時工作和實踐機會，也能確保根據員工當前的興趣和目標提供適當的建議。

重構人才激勵場景：持續的“積極干預”，而不是機械的“按部就班”

組織人才激勵已經不再局限于組織內部、局限于員工直線或領導自上而下且偏向于薪酬、口頭或物質之上的按部就班式的模式，在新的人才激勵場景中，人才激勵將更多地來自于員工周圍的所有人、智能程序、外部客戶，并且是突破組織邊界的、融入到工作流程中的、360°立體化的方式推進人才激勵。

重新審視組織活性

DHR也將進一步促進組織重新審視組織活性：

重新定義技術邊界

在人力資源領域，技術正以驚人的速度增長，DHR正在加速促進朝著更好地整合工作和生活的方向發展。

從HCM到HXM

今天和未來的變化步伐只會加速。各類型企業數字化演變進程被迫加快，而客戶和員工的期望已經發生變化并且被重新數字化，還希望能夠讓他們從一種互動模式無縫轉換到另一種互動模式，創造卓越的體驗。然而，僅僅與客戶或員工的期望保持同步是不夠的，DHR正在加速強化這種趨勢促進今天的體驗差異化正在成為明天的商品。因此，員工體驗在如今比以往任何時候都更重要，各組織正通過投資一系列創新舉措，將員工體驗優先放置在前所未有的重要位置，組織HCM以及HR Tech的中心都在向員工體驗轉移，組織人力資本管理（HCM）也逐漸邁向員工體驗管理（HXM）。

從HR Tech到Work Tech

HR Tech、Work Tech孤立發展不是未來方向，HR系統未來不應該只是單一HR使用的系統，而需要與供全員使用的Work Tech軟件有效集成。

重塑服務主張

數字化技術的不斷推演和迭代讓DHR星球的快速崛起并發展。技術是存在于DHR體內的DNA，是DHR的自然屬性。在DHR星球上，數字化正逐漸模糊IT及HR、業務的職能邊界，他們將以協作的方式設計、規劃以及應用這些炫麗的數字化科技。而這種協作模式的基礎則是DHR的服務主張。熱線服務是DHR的定價策略，敏微服務是DHR的交付形式，智能服務是DHR的價值差異。